Politique d’expédition
Politique d’expédition — Casa Emilia
1. Préparation des commandes
Toutes les commandes sont traitées avec soin par Casa Emilia.
Les bijoux sont emballés avec précaution pour garantir leur sécurité pendant le transport.
Le délai moyen de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.
Ce délai peut varier en période de forte activité (soldes, fêtes, lancements, etc.).
2. Modes de livraison
Les colis sont expédiés depuis la France via Colissimo (La Poste).
Lors de la commande, le client choisit son mode de livraison parmi ceux proposés au moment du paiement.
📦 Livraison standard (Colissimo)
- Délai indicatif : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
- Zone de livraison : France métropolitaine.
- Suivi : un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition.
(La livraison internationale peut être proposée ultérieurement selon les options activées sur le site.)
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, selon le poids du colis et la destination.
Ils sont clairement indiqués avant la validation du paiement.
Les frais de port peuvent être offerts ponctuellement dans le cadre d’opérations promotionnelles ou à partir d’un certain montant d’achat (le cas échéant, cela est précisé sur le site).
4. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi Colissimo.
Il peut suivre l’acheminement de son colis directement sur le site de La Poste :
👉 https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
5. Retards ou perte de colis
Casa Emilia n’est pas responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances extérieures (intempéries, grèves, erreurs d’adresse, etc.).
En cas de perte ou d’absence de livraison, le client doit contacter le service client à :
Une enquête sera ouverte auprès de La Poste, et une solution (remboursement ou remplacement) sera proposée selon le résultat de cette enquête.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie lors de la commande.
En cas d’erreur dans les coordonnées de livraison entraînant le retour ou la perte du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
7. Colis endommagé
Si le colis arrive endommagé, le client doit le signaler immédiatement au transporteur et contacter Casa Emilia dans les 48 heures suivant la réception, en joignant une photo du colis et du produit concerné.
8. Retard de traitement exceptionnel
En cas de retard exceptionnel de traitement (rupture temporaire, problème d’approvisionnement, ou autre imprévu), Casa Emilia informera le client par e-mail dans les plus brefs délais.
9. Contact
Pour toute question relative à la livraison ou au suivi d’une commande, vous pouvez contacter le service client à :
Dernière mise à jour : novembre 2025